Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на бордовите услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на бордовите услуги, който да ръководи и координира всички аспекти на бордовите услуги в транспортната индустрия. Тази роля изисква стратегическо мислене, отлични организационни умения и способност за управление на екипи в динамична среда. Мениджърът на бордовите услуги ще бъде отговорен за осигуряване на високо качество на обслужване на пътниците, спазване на стандартите за безопасност и ефективно използване на ресурсите.
Основните задължения включват разработване и прилагане на политики и процедури за бордовите услуги, управление на персонала, отговарящ за обслужването на пътниците, както и анализ и оптимизация на процесите за повишаване на ефективността и удовлетвореността на клиентите. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели като логистика, поддръжка, безопасност и човешки ресурси, за да гарантира безпроблемна работа на бордовите операции.
Идеалният кандидат трябва да има опит в управлението на екипи, отлични комуникационни умения и способност за вземане на решения под напрежение. Задълбоченото познаване на стандартите за обслужване на клиенти и безопасност в транспортния сектор е от съществено значение. Освен това, кандидатът трябва да бъде ориентиран към резултатите и да притежава аналитични умения за оценка на ефективността и прилагане на подобрения.
Тази позиция предлага възможност за професионално развитие в стабилна и развиваща се компания, както и възможност за принос към подобряване на клиентското изживяване в транспортната индустрия.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на бордовите услуги
- Разработване и прилагане на политики и процедури
- Контрол на качеството на обслужване на пътниците
- Обучение и развитие на бордовия персонал
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на ефективност
- Анализ на оперативните процеси и прилагане на подобрения
- Осигуряване на спазване на стандартите за безопасност
- Управление на бюджета и ресурсите за бордовите услуги
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми
- Събиране и анализ на обратна връзка от пътници
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на транспорта, управлението или сходна специалност
- Минимум 3 години опит в управлението на екипи
- Опит в транспортната индустрия е предимство
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Способност за работа под напрежение и вземане на решения
- Добро владеене на английски език
- Познаване на стандартите за безопасност и обслужване
- Аналитично мислене и ориентираност към резултати
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда
- Умения за работа с компютър и специализиран софтуер
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на бордови екипи?
- Как се справяте с клиентски оплаквания?
- Какви мерки предприемате за подобряване на качеството на обслужване?
- Какви са вашите познания относно стандартите за безопасност?
- Какви софтуерни системи сте използвали за управление на екипи?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите методи за обучение на нов персонал?
- Какви резултати сте постигнали в предишни роли?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите в транспортната индустрия?
